Preguntas más frecuentes
reembolsos
¿En qué casos no se reembolsa el 100% del valor del producto?
- Si el producto muestra signos claros de mal uso y daño irrazonable o si llega en malas condiciones;
- Si el producto se devuelve con piezas faltantes o accesorios, o si la descripción de la incidencia no es cierta, no se reembolsará el producto.
Muy importante : No se realizarán devoluciones por productos devueltos que no tengan defectos o cuyas descripciones de incidencias no sean veraces.
¿Cuándo se produce el reembolso?
Una vez que hayamos recibido los productos en nuestro almacén y comprobado su estado, procederemos a la devolución del importe según el método de pago utilizado por el cliente, excepto en el caso de pago en efectivo, que se devolverá mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar varias semanas antes de que se verifiquen los productos recibidos.
¿Qué pasa si no recibo un pedido?
Cuando no recibe un pedido, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que lo recibamos, será procesado por el equipo de Soporte Técnico y transferido al Departamento Administrativo para dar seguimiento al proceso de reembolso.
Este proceso puede demorar hasta 4 semanas.
Envíos
¿Qué hacer en caso de un incidente?
En caso de incidente, ofrecemos las siguientes pautas para hacer frente a la situación:
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Incidencias ocurridas dentro de las 24/48 horas siguientes a la entrega del pedido, con signos de embalaje dañado:
Cuando un cliente detecta algún desperfecto en la entrega, es imprescindible que lo haga constar claramente en el albarán de entrega del transportista, indicando, por ejemplo, " EMBALAJE VISIBLEMENTE DAÑADO ".
Si un cliente comunica una incidencia en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido, adjuntando el albarán de entrega escaneado, podemos utilizar este documento para reclamar al seguro del transportista y sustituir el artículo dañado por uno nuevo, una vez resuelta la incidencia.
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Incidencias ocurridas entre 48 horas y 14 días después de la entrega del pedido:
Si ha recibido un producto defectuoso, embalaje dañado o cualquier otro problema, es necesario documentar la incidencia mediante fotografías y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, ya sea a través de nuestros contactos disponibles o vía email, para que podamos gestionar el envío del producto. a nuestras instalaciones para realizar una evaluación presencial.
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Envío de producto incorrecto:
Aceptamos el reemplazo de productos incorrectos. Nosotros asumiremos los gastos de envío, siempre que el cliente haya comunicado la incidencia en las 24 horas siguientes a la entrega, salvo que decidamos la devolución del valor del producto.
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Garantía - Soporte técnico después de 15 días de la entrega del pedido:
Todos los productos tienen una garantía de 3 años ofrecida por el fabricante a partir de la fecha de entrega, excepto en los casos de productos perecederos o productos relacionados con la salud y la higiene. La garantía no cubre los defectos causados por negligencia, impacto, mal uso, manipulación, voltaje o instalación incorrectos, o desgaste natural. En el caso de productos informáticos, la garantía no cubre la eliminación de virus, la restauración de programas ni la reinstalación de discos. Si se produce alguna incidencia que justifique el uso de la garantía, el producto será reparado, sustituido, devuelto o rebajado de precio, tal y como establece la ley.
La garantía perderá su valor si se modifica, altera o reemplaza algún detalle o comprobante de compra y/o si se altera o repara el número de identificación del producto garantizado sin la autorización previa del Soporte Técnico.
Para acogerse a la garantía es necesario contactar con nosotros a través del Área de Contacto facilitando los siguientes datos:
- número de orden
- Descripción del producto
- Descripción del problema del producto
- Adjunto fotografías por si hay desperfectos visibles
Cada caso será tratado individualmente y recibirás la dirección del Soporte Técnico del fabricante en tu país o el lugar donde debes enviar el producto y los accesorios. Es obligatorio incluir en el paquete una copia de la factura de venta, el formulario de Soporte Técnico que le proporcionaremos y la descripción del problema detectado.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra página de Términos de garantía .
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de envío, contáctenos en geral@sl-lda.com .
